Créer et gérer son espace commentaires

Définir les règles

Votre charte de participation donne le ton et pose des limites entre ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. Une base essentielle pour modérer et un moyen de rappeler à votre public les valeurs de votre média. Oppressions de genre, négationnisme, validisme… Plutôt qu’un fourre-tout « propos injurieux », Mediapart prend le temps de détailler point par point ce que certains termes qui pourraient justifier des sanctions signifient. 

Penser l’aspect marketing

Si demander à vos lecteur·ices de créer un compte sur votre site pour poster des commentaires revient à réduire l’anonymat et récolter des réflexions plus constructives, c’est aussi un excellent levier d’acquisition. Pour L’Obs, la fidélisation des lecteur·ices sur format papier n’est plus à prouver. Il en est tout autrement pour le numérique. D’où l’intérêt de conserver son espace commentaire pour augmenter la fréquence de visite et l’engagement du site.

Automatiser certaines tâches

L'utilisation de l'intelligence artificielle peut également vous aider à stimuler l'engagement des lecteur·ices dans les commentaires. Le groupe de télévision américain Graham s’en sert notamment pour générer des questions pertinentes en lien avec le contenu de l'article. Ces questions incitent le public à partager ses opinions et connaissances dans l’espace commentaires, le rendant ainsi plus dynamique et interactif.

Pour aller plus loin

• Les lecteur·ices dis­posent d’un rôle dif­férent dans un média selon la place que l’on choisit de leur accorder. Com­men­taires, par­tic­i­pa­tion aux con­férences de rédac­tion ou plate­forme dédiée, des médias esti­ment qu’ils et elles ont aus­si des choses à dire et une valeur ajoutée à apporter.
• Et si vous ouvriez les portes de votre rédaction en intégrant vos lecteur·ices dans vos processus éditoriaux ? Une idée testée par le YouTubeur Hugo Décrypte, Aude Favre de la chaîne YouTube WTFake et le magazine Tortoise.