Product Manager : apprenez à décider et à pardonner à grande vitesse

Partons avant toute chose sur les mêmes bases : un média, cela se présente avant tout sous la forme d’un produit à son audience : un site, une application mobile, une édition papier, une chaîne YouTube, etc. Améliorer l’expérience de ce produit, c’est la responsabilité du Product Manager. Au-dessus de ce rôle, des responsables produits (aux titres variés comme « Head of Product » ou « CPO » pour « Chief Product Officer ») ont eux-mêmes la charge de dessiner la vision, les objectifs entre ces différents produits au sein d’un même média.

Et si on parlait d'une compétence essentielle que tout responsable produit doit développer : la prise de décision à grande vitesse (DGV InOui). Plus vous prendrez rapidement les bonnes décisions, plus votre produit, et votre carrière, auront du succès. C'est simple, non ? 🤙

Voici une autre compétence que vous devez alors maîtriser tout autant : le pardon à grande vitesse (PGV InOui).

L'un ne va pas sans l'autre.

Lorsqu'un test ou une fonctionnalité ne porte pas ses fruits, les responsables produit ont généralement deux types de réaction à l'égard des personnes qui leur sont subordonnées :

« Max, désolé pour ces résultats décevants. Je sais que tu as beaucoup travaillé là-dessus. Quelle est la prochaine étape ? Quel est le plan pour revenir en arrière et, surtout, qu'avons-nous appris qui devrait éclairer le prochain test ? » 🤓

Ou

« Max, c'est assez décevant. Nous devons réfléchir à la manière de communiquer cela à l'ensemble du groupe. Pour être honnête, j'aurais souhaité que nous fassions plus de recherches. Rappelle-moi pourquoi nous avons effectué ce test maintenant ? » 😡

Bien entendu, il s'agit là de réactions stéréotypées. En substance, le premier manager s'attachera à aller de l'avant et à maintenir son enthousiasme pour la suite, plutôt que de rejeter la faute sur autrui. La mauvaise nouvelle qu'il vient d'entendre reste gravée dans son esprit comme un poisson rouge : c'est le pardon à grande vitesse. Ou comme dirait Ted Lasso : « Be a goldfish ».

Le second manager se concentrera sur la gestion de l'image interne, au détriment de la compréhension de ce qu'il pourrait en tirer, et cherchera à identifier un coupable : il peut s'agir d'une personne, d'une tendance, d'un moment : quelqu'un ou quelque chose doit être responsable.

Sachez simplement que le deuxième type de responsable produit est de loin le plus commun. 🤷‍♂️

La meilleure chose que vous puissiez faire en tant que responsable produit c'est bien de vous entraîner à réagir comme un poisson rouge, même si vous avez l'impression de faire semblant au début. Forcez votre première réaction à porter sur l'étape suivante. Mieux encore : posez une question sur ce que votre collaborateur·ice direct·e vient d'apprendre. Créez un espace de dialogue sain. Il m'a fallu des années, et pas seulement quelques mois, pour comprendre cela, et il y a des jours où je présente probablement la plupart des qualités du premier manager. 😌

De l'autre côté de la barrière, le plus important pour vous est d'identifier avec quel type de chef·fe de produit vous allez travailler, idéalement lors de l'entretien d'embauche. Le moyen le plus efficace de le découvrir rapidement est de poser des questions sur ses expériences passées, réussies ou non (mentionnez clairement les deux). Demandez ce qu’il s'est passé, ce qui a fonctionné et ce qu'ils ou elles ont appris. Si la personne se concentre sur une belle histoire et évoque la joie des parties prenantes en interne, fuyez. Si la personne fournit des exemples concrets d'efforts, de tests, qui n'ont pas vraiment fonctionné et de ce qu'elle a fait après, battez-vous pour obtenir le poste. 💪

Pour aller plus loin 

• Que trouve-t-on derrière le rôle du Product Manager ? Pour comprendre ce qu’il se cache derrière celui ou celle souvent considéré·e comme le ou la « CEO du Produit », vous pouvez consulter la définition proposée par Thiga, média et cabinet de conseil spécialisé dans la culture produit, et accompagné par le studio Médianes.
• Le concept de « Prise de décision à grande vitesse » (High-Velocity Decision Making) a notamment été développé par Jeff Bezos, qui en a fait un axe clé de la culture d’entreprise chez Amazon.
• Comment développer une bonne démarche produit au sein de votre média ? Design, tech, marketing, éditorial…au sein des médias, il n’est pas toujours facile de mettre tous les métiers autour de la table. Retrouvez la chronique de Maxime Leroy.