
Bien organiser sa page Contact
Parce qu’elle permet d’avertir d’une erreur dans un papier, de régler un problème d’abonnement ou de soumettre des idées de sujets, la rubrique Contact doit être accessible et lisible à tous et toutes. Pour éviter de se perdre dans un dédale d’adresses e‑mails, on vous livre nos meilleurs conseils.
Organiser la mise en contact
Le Bristol Cable est une sorte de Marie Kondo des médias. Ce journal local indépendant redirige chaque besoin de contact vers un canal adapté, pour être sûr·e de bien adresser sa question. Coup de cœur pour leur section « Plaintes » qui rappelle même la vision du journal : « Nous considérons les réclamations comme une opportunité d’apprendre et d’améliorer la qualité de notre journalisme et le contenu de notre publication pour l’avenir. »

Anticiper les besoins
Vous avez beaucoup de réponses à apporter ? Devinez donc les questions ! Et pour être certain·e de ne pas gaspiller son temps, direction la Foire Aux Questions. Celle de la newsletter d’actu Brief.me a le mérite d’être ultra complète sur les questions d’abonnement. Côté rédaction, si vous en avez assez de recevoir de piètres propositions de sujets, jetez donc un œil au guide « Comment se faire refuser un projet » élaboré par Silvain Gire chez Arte Radio. Attention, c’est piquant.

Protéger ses sources
Évitez de faire transiter des informations sensibles par de simples e‑mails. Pour garantir l’anonymat de ses lanceur·ses d’alertes, le média d’investigation normand Le Poulpe a mis en place un système de cryptage des échanges dans son formulaire de contact. D’ailleurs, SecureDrop, vous connaissez ? Cette application en Open Source permet le partage sécurisé de documents en masquant l’adresse IP de l’expéditeur·ice. Mediapart et Disclose l’ont déjà adoptée.

Cet article a d’abord été publié dans notre newsletter bimensuelle, dédié aux porteuses et porteurs de projets dans les médias. Pour recevoir directement dans votre boîte emails de la veille stratégique, des cas pratiques et des nouveaux projets médias, inscrivez-vous gratuitement à notre newsletter.
La newsletter de Médianes
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